On Off Mobile

avril 2008

L’OBSERVATOIRE DES TENDANCES DE COMMUNICATION ET CONSOMMATION EN MULTICANAL

Exclusif ! Le premier baromètre
on-off-mobile

	A la une UDA : "Les annonceurs ont régénéré leur façon de communiquer avec Internet" Comment naît l’innovation en communication ?
Quelles innovations ont marqué ces dernières années ? Et la publiphobie : a-t-elle augmenté, en raison de l’investissement d’Internet par les marques ? Directrice marketing et innovation de l’Union des annonceurs (UDA), Françoise Renaud décrit les dessous de l’innovation de marque. "Innover paie, si cela sert l’idée de livrer le bon message au bon moment à la bonne personne. Alors le consommateur récompense la marque", estime-t-elle. Encourageant !

	Comportement de consommation Baromètre on-off-mobile PagesJaunes /UDA /TNS Sofres : les trois enseignements clés Annonceurs et consommateurs, même combat ! Tous montent à
l’assaut des canaux que sont le on line, le off line et le mobile. Principal constat du baromètre : le multicanal est entré dans les moeurs, et les annonceurs comme les consommateurs l’adorent. Les premiers vantent son ROI, les seconds sa capacité à rendre les offres "plus claires". Quels sont les autres enseignements de l’étude ? Suivez le clic.

	Tendances de communication Les murs ont des oreilles Prudentes, les marques, devant les capacités du mobile. Mais le mouvement est lancé : l’avènement d’un futur "grand" média
est proche. La question : à partir de quand ? Nombreuses sont les marques qui ont déjà sauté le pas...

	Expériences de marques UPS : "Une entreprise innovante doit aussi innover en communication" "Une entreprise innovante dans ses services, doit
aussi innover en communication", selon Gilles Depoutot, responsable de la communication d’UPS. Il nous donne les premiers enseignements du coup d’audace d’UPS, qui a lancé, fin 2007, une campagne multicanal centrée exclusivement sur un "widget". Site dédié, bannières sur Facebook, annonces presse et affichage... la marque a consacré 90% de son budget annuel d’achat d’espace à l’opération.

Edito

Le multicanal, ce sont les consommateurs qui en parlent le mieux ! Ils aiment analyser, comparer, décoder les offres des entreprises. Aussi, quand le baromètre on-off-mobile leur demande "Les messages qui transitent par différents canaux sont-ils plus clairs pour vous ?", ils répondent Oui à 45%. Plus ils ont d’informations, plus ils savent les digérer. On ne saurait trouver meilleure raison de "multicanaliser" ses messages. Ordre du consommateur !

Stat’Express

74%

des annonceurs utilisent le multicanal pour toucher leur cible "à différents moments". Autres motivations : pour 69%, il s’agit d’adapter son approche selon les publics, et pour 62%, d’interagir avec ses publics.
Source : Baromètre
on-off-mobile PagesJaunes/UDA/TNS Sofres

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